Politique de retour, de remboursement et d’échange

I. Délais de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception des articles.
Toute demande doit être préalablement validée par le service client ; les retours non autorisés peuvent entraîner un allongement des délais de traitement.
Les demandes transmises au-delà de ce délai ne peuvent pas être prises en compte.

II. Procédure de demande

Contacter le service client en fournissant :
- le numéro de commande ;
- la preuve de paiement ;
- le motif du retour ou de l’échange ;
- des photos ou vidéos pertinentes, le cas échéant.

Coordonnées :

Téléphone : +1 (214) 883-6566
E-mail : admin@sensafurn.com
Une réponse est généralement apportée sous 3 jours ouvrables avec les étapes à suivre.
Après acceptation, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions de transport sont transmises.
Les frais de retour sont pris en charge.

III. Traitement des remboursements et des échanges

Une fois la demande approuvée, l’étiquette de retour prépayée (PDF) et les consignes correspondantes sont fournies.
Les articles doivent être correctement emballés ; l’étiquette imprimée doit être apposée sur le colis.
L’étiquette prépayée est valable 7 jours calendaires à compter de son émission et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai.
Échange : après réception et vérification des articles retournés, l’envoi de remplacement est organisé et un numéro de suivi est communiqué.
Remboursement : après confirmation de la réception en entrepôt, le remboursement est engagé sous 1 à 3 jours ouvrables et effectué sur le moyen de paiement initial ; le délai de crédit effectif dépend des circuits bancaires et peut atteindre 10 à 15 jours ouvrables.

IV. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommage résultant de catastrophes naturelles, d’interruptions de transport ou d’autres événements indépendants de la volonté des parties, des solutions adaptées sont examinées au cas par cas.

V. Protection des données

Les données personnelles transmises sont utilisées exclusivement pour la gestion des retours, échanges et du service après-vente.
Le traitement des données respecte le RGPD et des mesures de sécurité et de confidentialité sont appliquées.
Les utilisateurs peuvent demander l’accès, la rectification ou la suppression de leurs données personnelles.

VI. Coordonnées

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