Politique d’annulation de commande-FURNIARENA

Politique d’annulation de commande

I. Conditions d’application

Une demande d’annulation peut être soumise dans un délai de 72 heures après le paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée dans le processus d’expédition.
Dès que la commande est prise en charge par la logistique, elle est considérée comme expédiée et aucune annulation n’est alors acceptée.

II. Cas non éligibles à l’annulation

Commandes déjà en cours d’expédition ou de transport.
Les échecs ou retards de livraison dus à une adresse ou à des coordonnées incomplètes ou incorrectes ne constituent pas un motif d’annulation ; la responsabilité correspondante incombe à l’acheteur.

III. Traitement après expédition

Lorsque la commande a été expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à la Politique de retour, de remboursement et d’échange :
- Une demande de retour peut être déposée dans un délai de 14 jours ouvrables après la réception des articles.
- Après validation du retour, le remboursement entre dans le circuit de traitement ; les délais bancaires peuvent entraîner un crédit effectif sous 10 à 15 jours ouvrables (selon la date de valeur bancaire).
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

IV. Procédure de demande d’annulation

Si les conditions d’annulation sont réunies, contacter le service client en fournissant :
- le numéro de commande ;
- la preuve de paiement ou le reçu ;
- le motif de la demande.

Coordonnées :

V. Vérification et remboursement

Après réception d’un dossier complet, la vérification est généralement effectuée sous 1 à 3 jours ouvrables et le résultat est communiqué par e-mail.
Les demandes éligibles sont transmises au traitement bancaire du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de crédit effectif est habituellement de 10 à 15 jours ouvrables, selon les circuits bancaires.
En cas de dépassement du délai estimé, le service client peut être recontacté avec le numéro de commande et la preuve de paiement pour suivi.

VI. Service client

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